Artikel Motivasi, Pembangunan Diri, Kepimpinan & Kemahiran Pengurusan
Sabah, Malaysia Training Provider
Unleashing Growth, Mastering Challenges:
UGMC is your catalyst for success!
Embedded Files
Etika, Adab & Teknik Menjawab Telefon
Etika, Adab & Teknik Menjawab Telefon
Oleh Taidin Suhaimin
Artikel ini memberi anda panduan tentang peraturan asas, adab, etika, teknik serta tatacara ketika menjawab panggilan telefon.
1. Amalkan memberi gambaran pertama yang terbaik
1. Amalkan memberi gambaran pertama yang terbaik
2. Sentiasa bersedia menerima panggilan
2. Sentiasa bersedia menerima panggilan
Pastikan penyusunan meja teratur, kertas dan alat tulis, borang pesanan serta bahan-bahan rujukan yang perlu sentiasa tersedia.
3. Jawab setiap panggilan dengan segera
3. Jawab setiap panggilan dengan segera
Setiap panggilan harus dijawab sebaik-baiknya pada deringan kedua atau selewat-lewatnya pada deringan ketiga.
4. Senyum ketika menjawab panggilan telefon
4. Senyum ketika menjawab panggilan telefon
Ini bertujuan membawa anda ke dalam kerangka minda positif supaya anda akan dapat lebih bersikap ramah dan sopan semasa berkomunikasi di telefon.
Ini mungkin sukar dilakukan tetapi dengan berlatih, ianya akan menjadi satu kebiasaan kepada anda.
5. Bercakap dengan serta-merta
5. Bercakap dengan serta-merta
Sebaik sahaja anda mengangkat gagang telefon, bercakaplah dengan serta merta dengan sepertinya kepada pemanggil.
6. Jawab setiap panggilan dengan ucapan hormat
6. Jawab setiap panggilan dengan ucapan hormat
Ucapkan salam diikuti nama organisasi anda, nama pejabat atau nama sendiri serta tawarkan bantuan dengan suara ramah sebaik sahaja anda mengangkat gagang telefon.
7. Beri perhatian sepenuhnya kepada pemanggil
7. Beri perhatian sepenuhnya kepada pemanggil
Layanlah setiap pelanggan dengan penuh prihatin, mesra, bersopan dan tanggungjawab.
Elakkan bercakap dengan orang lain di sekeliling anda semasa anda bercakap di telefon dengan pemanggil kerana ini adalah satu kelakuan yang kurang baik dan kurang bersopan.
8. Kenal pasti keperluan pemanggil
8. Kenal pasti keperluan pemanggil
Maklumat penting yang pemanggil berikan hendaklah ditulis supaya perkara yang sama tidak perlu dipohon dua kali.
9. Jawab telefon dalam jangkauan yang tidak dijaga
9. Jawab telefon dalam jangkauan yang tidak dijaga
Adalah suatu perkara yang kurang sopan, tidak bertanggungjawab serta menjatuhkan imej organisasi jika anda mengabaikan telefon yang berdering sama ada ianya semasa waktu makan tengah hari atau waktu pejabat.
Oleh itu, jawablah panggilan telefon yang tidak dijaga yang dalam jangkauan anda.
Demikianlah peraturan asas, adab, etika, teknik serta tatacara ketika menjawab panggilan telefon.
Taidin Suhaimin adalah seorang Jurulatih Bertauliah HRD Corp Malaysia, Mentor Keusahawanan, Pengarang dan Penceramah.
Beliau berpengalaman luas dalam menyampaikan program-program latihan dan ceramah-ceramah tentang Kemahiran Kepimpinan Diri & Kemahiran Pengurusan, Kemahiran Komunikasi Interpersonal serta Kemahiran Kepimpinan & Pengurusan Pasukan.
Sejak tahun 1994, ribuan peserta daripada lebih 250 organisasi di Asia Tenggara dan Timur Tengah telah mengikuti program-program latihan dan ceramah beliau.
Beliau berpengalaman luas dalam menyampaikan program-program latihan dan ceramah-ceramah tentang Kemahiran Kepimpinan Diri & Kemahiran Pengurusan, Kemahiran Komunikasi Interpersonal serta Kemahiran Kepimpinan & Pengurusan Pasukan.
Sejak tahun 1994, ribuan peserta daripada lebih 250 organisasi di Asia Tenggara dan Timur Tengah telah mengikuti program-program latihan dan ceramah beliau.
“Isabel observed an etiquette of the telephone: a call before eight in the morning was an emergency; between eight and nine it was an intrusion; thereafter calls could be made until ten in the evening, although anything after nine-thirty required an apology for the disturbance. After ten one was into emergency time again.”
Alexander McCall Smith, The Sunday Philosophy Club
Page updated
Google Sites
Report abuse